Жалоба на банк в роспотребнадзор – Жалоба на банк в Роспотребнадзор в 2019 году: куда и как жаловаться?

Образец жалобы 🚗 в Роспотребнадзор на банк: как составить и подать

Практически каждый гражданин так или иначе связан с одним из десятков банков, действующих по всей России. В них хранятся сбережения и зарплаты, через них проводятся различные переводы, в банках можно получить кредиты на самых разных условиях. И так как банки работают с деньгами, то на них лежит весьма большая ответственность при обслуживании клиентов.

В связи с особенностями работы банков конфликты между ними и клиентами – не редкость. И зачастую виновен в них сам банк. О том, как пожаловаться на него в Роспотребнадзор, вам расскажет наша статья.

Когда можно написать

Роспотребнадзор – это главная надзорная служба России, основная задача которой – следить за соблюдением закона «О защите прав потребителей» и курировать все службы, организации и ИП, предоставляющих услуги населению. И банк, будучи такой организацией, так же попадает в область контроля Роспотребнадзора.

• Итак, вы можете пожаловаться на банк в Роспотребнадзор в следующих случаях:
• Плохое обслуживание, не соответствующее стандартам качества;
• Хамство со стороны сотрудников, руководства, неуважительное отношение к клиенту, оскорбления;
• Систематические сбои в работе банка, создающие сложности для клиентов;
• Нарушения при предоставлении услуг и в самой работе банка;
• Разглашение персональных данных;
• Неправомерный отказ в предоставлении услуг;
• Нарушение условий заключенного договора.

Это – лишь самые распространенные поводы для подачи жалоб, с которыми Роспотребнадзору приходится сталкиваться каждый день. Стоит отметить, что не во всех случаях нарушения прав потребителя Роспотребнадзор эффективен – иногда лучше обратиться в прокуратуру, но только в том случае, если действительно были затронуты ваши гражданские права.

Образец

Составить жалобу на банк в Роспотребнадзор достаточно просто, так как она имеет весьма свободную форму. В ней вы можете свободно излагать свои мысли, но писать обращение все же стоит

по следующему образцу:

• Заголовок. В него нужно прописать данные по сторонам дела, а именно сведения об отделении Роспотребнадзора, его адресе и руководителе, а так же ваши персональные данные, включающие ФИО, адрес регистрации и контакты для связи;
• Информационная часть. Будет содержать сведения о нарушении, которое допустил банк, данные самого банка (наименование, адрес, реквизиты), сведения о развитии конфликта и попытках его мирного урегулирования, перечень просьб к Роспотребнадзору и обоснование этих самых просьб с точки зрения законодательства. Если с банком имелся договор то нужно его подробно описать и указать, какой конкретно пункт нарушен;
• Заключение. В него будут входить опись всех материалов и документов, приложенных к исковому заявлению, а так же подпись заявителя и дату подачи жалобы в Роспотребнадзор.

При этом следует запомнить некоторые правила, которые

важно соблюдать при написании обращения:

• Пишите последовательно, понятно, четко формулируйте свои мысли;
• Избегайте неточностей и, что более важно, противоречий;
• Не допускайте помарок, опечаток, правок и иной «грязи» в тексте;
• Используйте деловой стиль письма;
• Постарайтесь писать кратко, отметайте информацию, не имеющую отношения к делу;
• Ни в коем случае не используйте нецензурную лексику и оскорбления;
• Указывайте только подтвержденные данные, помните, что клевета уголовно наказуема.

Как подать и что делать дальше

Подать жалобу достаточно просто – вы можете сделать это одним из трех способов:

1. Передать жалобу в отделение лично. Это очень удобно и просто, так как вам потребуется простой найти уполномоченного представителя, предъявить ему паспорт и передать документы. При этом вы будете уверены, что жалоба на банк принята в обработку;
2. Передать жалобу через представителя. Если вы не можете отправить в Роспотребнадзор самостоятельно, то у вас есть возможность вместо себя направить человека, имеющего доверенность от вашего имени. В остальном процедура идентична стандартной;
3. Передать жалобу по почте. Для того, чтобы отправить жалобу на банк в Роспотребнадзор письмом, воспользуйтесь заказными письмами «Почты России». При этом нужно сохранить все квитанции об отправке и доставке письма.

После того, как ваша жалоба на банк будет передана в Роспотребнадзор, по ней начнется разбирательство. Срок его не фиксирован, но при этом по закону он не может превышать 30 суток. Так что ответить вам могут как через 5 дней, так и через 30 – все зависит от нагрузки на конкретное отделение.

Инфо

После того, как Роспортебнадзор проведет проверку, им будет озвучено решение. Если в действиях банка не будет обнаружено нарушений, то все обвинения с него будут сняты, а заявителю будет направлено письмо с указанием на то, что нарушений не выявлено. Если же Роспотребнадзор обнаружит нарушение, то применит соответствующие закону меры, а заявитель получит письмо с подробным отчетом о проведенной проверке.

Что делать, если жалоба не принесла пользы

Если ваша жалоба не принесла ощутимого результата и банк проигнорировал её, то у вас есть два возможных варианта действий:

• Обратиться в прокуратуру;
• Обратиться в суд.

В прокуратуру лучше всего обращаться тогда, когда банк проигнорировал решение Роспотребнадзора или напрямую нарушил ваши гражданские права своими действиями: разгласил личные данные, провел незаконные манипуляции с деньгами, был уличен в мошенничестве и т.д. Суд же может заняться всеми остальными спорами. Обращаться в обе эти инстанции следует с помощью заявления, которое практически ничем не отличается от того, которое вы направляли в Роспотребнадзор – сменится только заголовок. Проигнорировать решение данных государственных служб банк уже никак не сможет.

Альтернатива жалобе в Роспотребнадзор

Кроме Роспотребнадзора имеется еще одна надзорная организация, которая может в значительной мере влиять на банки. И это Центральный Банк Российской Федерации (ЦБ РФ). В него вы можете направить абсолютно такую же жалобу, что и в Роспотребнадзор, но имейте в виду – ЦБ РФ намного лучше рассматривает дела, которые связаны именно с банковским делом, а не сервисом и обслуживанием. Так что претензия в него будет полезна в том случае, если ваш случай уникален и требует глубокого анализа работ банка.

zhaloba.moscow

Как, куда и кому жаловаться на банк?

Ваш банк не выполняет обещаний или оказывает некачественные услуги? Появляются непонятные платежи или навязываются услуги? Жалоба может исправить ситуацию, но как, куда и кому жаловаться на банк? В этой публикации мы подробно разберем вопросы о том, как и куда вы сможете направить жалобу на банк, нарушаются договорные отношения с вами, либо пытающийся вас обмануть.

Начинать надо с самого банка, то есть с руководства банка, в котором у вас возникли проблемы! Так если сотрудник банка ведет себя некорректно или при вашем взаимодействии с данным банком нарушаются ваши права как потребителя банковских услуг, например, с вашего счета неправомерно списаны средства или некорректно работает банкомат, грубят кассиры или менеджеры, то жалоба в банк является самым первым способом разрешить ситуацию здесь и сейчас. Вы можете начать с того, что вызовите руководителя отделения, или обратитесь в службу поддержки клиентов банка по телефону. В обязанности руководителей банковских отделений и службы поддержки как раз и входит решение проблем клиента и ответы на вопросы, возникающие при взаимодействии с банком.

• Жалоба на банк в Роспотребнадзор
• Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
• Какие жалобы имеет смысл направлять в ФАС?
• Обращение к финансовому омбудсмену
• Жалоба на сайте Банки.ру
• Какие жалобы имеет смысл оставлять на banki.ru?

Если же обращение в службу поддержки самого банка или к руководству отделения вам не помогло, то вы можете направить жалобу в другие инстанции, способные повлиять на банк и решить спорную ситуацию в вашу пользу. Рассмотрим по порядку как и кому жаловаться на банк в случае проблем.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Какие права имеет Роспотребнадзор? Этот государственный орган создан для осуществления контроля в сфере защиты прав потребителей. В частности, данная федеральная служба осуществляет проверку банков на предмет соблюдения ими обязательных требований законодательства о защите прав потребителей. Если в этой области при проверке обнаружены нарушения законодательства, Роспотребнадзор выдаст предписание об устранении замечаний.

Роспотребнадзор имеет право накладывать на банки административные штрафы. В рамках защиты прав потребителей Роспотребнадзор может подать иск о защите прав человека, группы людей или неопределенного круга потребителей. Также Роспотребнадзор привлекается к участию в суде для дачи своего заключения по ходатайству истца.

Какие жалобы принимают в Роспотребнадзоре?

• В Роспотрпебнадзор можно подать жалобу на нарушения прав потребителя на получение всего объема достоверной информации об оказываемой банковской услуге;
• Жалобу на нарушение положений законодательства в условиях договора с банком. Например, вы можете подать жалобу, если в кредитном договоре имеются условия о комиссиях, о страховании или об условии подсудности спора по месту нахождения банка;
• Также Роспотребнадзор вы можете привлечь к участию в суде в порядке ст. 47 ГПУ РФ для дополнительного подтверждения вины банка со стороны государственного органа. Для этого вы должны подать в адрес судьи ходатайство о привлечении к делу Управления Роспотребнадзора, а специалист Роспотребнадзора направит в суд свое заключение по делу. Это заключение в дальнейшем будет использоваться в суде в качестве дополнительного доказательства.

Уточнение: Жалоба в Роспотребнадзор имеет смысл, только если с момента заключения вашего договора с банком не прошел еще первый год. Именно только в течение этого периода Роспотребнадзор имеет право привлекать банк к административной ответственности. Если год уже прошел, мер воздействия Роспотребнадзор к банку применить уже не сможет.

Как пожаловаться на банк в Роспотребнадзор?

Есть несколько способов пожаловаться на банк в Роспотребнадзор. Во-первых, вы можете зайти на официальный сайт управления Роспотребнадзора и на странице «Управления Роспотребнадзора по субъектам РФ» найти свое региональное отделение, затем узнать почтовый адрес регионального управления Роспотребнадзора с телефонами приемной и режимом работы подразделения. В соответствии с Приказом Роспотребнадзора № 480 от 28 июня 2017 года подача обращений осуществляется только через Единый портал Роспотребнадзора в разделе «Обращения граждан». К своему обращению вы можете приложить один отсканированный документ или один архив с документами размером не более 5 Мб.

Если ваши документы объемны, вам предложат обратиться в Роспотребнадзор через почтовое отделение. Это второй способ подачи жалобы. Вы можете отправить жалобу с приложенными документами заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью приложений. Квитанцию об отправке и уведомление о вручении необходимо сохранить.

Наконец, вы можете подать жалобу лично в региональное Управление. Вы должны напечатать 2 экземпляра жалобы, приложить к ней все копии требуемых документов, например, кредитный договор с банком, тарифы, выписки по вашему счету, поданную вами претензию в банк и ответ банка. Второй экземпляр остается у вас с пометками о времени приема и подписью принявшего документы принимающего лица.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Жалоба пишется в стандартной письменной форме, вы можете как написать текст от руки, так и напечатать его на принтере. Объем текста желательно не делать большим, чем две страницы 14 шрифтом. Вы должны указать в тексте полное наименование и реквизиты банка, на который вы жалуетесь, и описать все обстоятельства дела и в чем проявилось нарушение банка по отношению к вам. В конце вы должны высказать свою просьбу провести проверку банка по обстоятельствам, изложенным в жалобе и привлечь руководство банка к административной ответственности. Если вы просите привлечь вас к административному делу как потерпевшего, в дальнейшем вы можете использовать материалы проверки в суде.

Жалоба рассматривается Управлением Роспотребнадзора в течение 30 дней, после чего вы получите официальный ответ. Если по результатам проверки Роспотребнадзор обнаружил нарушения и возбудил административное расследование, вы получите уведомление о привлечении банка к административной ответственности.

Жалоба на банк в Роскомнадзор

Роскомнадзор – сокращенное наименование Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Вы можете обратиться в этот орган, если ваши претензии к банку заключаются в вопросе защиты персональных данных, то есть паспортных данных, адресов, номеров телефона и прочих личных данных, по которым вас можно однозначно идентифицировать.

Суть жалобы в Роскомнадзор: вы можете жаловаться на то, что ваши персональные данные без вашего разрешения незаконно были переданы третьим лицам. Это актуально в случае передачи их коллекторским агентствам и банковским службам по взысканию долгов.

Если вы столкнулись с таким неправомерным использованием ваших личных данных, вы можете подать жалобу через интернет на сайте Роскомнадзора на странице «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение», или передать документы лично в управление Роскомнадзора, или направить жалобу по почте с уведомлением о вручении.

Жалоба на банк в Центробанк РФ

Банк России в числе прочего осуществляет контроль и надзор за деятельностью коммерческих банков, страховых компаний и микрофинансовых организаций. Соответственно, направить свою жалобу на коммерческий банк в этот орган вы можете в случаях, когда:

• Ваш банк нарушает условия лицензии на осуществление банковских операций;
• Если банк нарушает правила проведения банковских операций;
• Нарушается работа национальной платежной системы.

Если вышеперечисленные условия – ваш случай, вы можете подать жалобу через официальный сайт Банка России на странице интернет-приемной Банка России – подать жалобу: (http://cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint) Рассмотрение обращений граждан производится в соответствии с Федеральным Законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Также подать жалобу вы можете по почте или лично.

Если вы подаете обращение в другие органы, в Банк России вы можете направить копию вашей жалобы.

Жалоба на банк в ФАС

Полномочия ФАС включают в себя надзорные и контрольные функции в сфере конкуренции на рынке финансовых услуг и рекламы, в том числе в банковской деятельности.

Какие жалобы имеет смысл направлять в ФАС?

• Жалобы на то, что банк нарушает законодательство о рекламе. В случае, если банк рассылает смс-сообщения с рекламой банковских услуг, на которые вы не подписывались, если в рекламе содержится неполная или вводящая в заблуждение пользователя информация, то есть прописывание важных деталей мелким нечитаемым шрифтом, или если реклама банка не соответствует нормам этики, вы можете направить жалобу в ФАС;
• При ущемлении ваших прав, которое происходит в результате нарушения банком закона о конкуренции. Такое положение вещей может наблюдаться, если банк навязывает вам дополнительные страховые услуги на невыгодных условиях, пользуясь сговором с конкретной страховой компанией. Другое проявление этого случая – банк является монополистом и, пользуясь этим, прописывает невыгодные условия в свои договоры.

Вы можете подать жалобу на официальном сайте ФАС на странице «Написать в ФАС России». Заполнив форму сообщений и приложив один файл, вы отправите жалобу по адресу. Если ваше сообщение подразумевает отправку нескольких файлов (размер приложений не должен превышать 2 Mb), вы можете воспользоваться электронной почтой [email protected].

Обращение к финансовому омбудсмену

Должность финансового омбудсмена при Ассоциации российских банков (АРБ) была введена в 2010 г. Споры с банками для физических лиц финансовый омбудсмен рассматривает бесплатно, при этом его решение не оспариваемо банком в суде и является обязательным для банка. Обращаться к финансовому омбудсмену имеет смысл для решения следующих вопросов:

• Если вы хотите реструктуризировать свой долг по кредитному договору;
• Если банк незаконно начислил проценты по вашему кредиту;
• Для направления жалобы на действия коллекторов;
• При требовании банка досрочного возвращения кредита;
• При хищении средств с вашей банковской карты;
• Если банк берет комиссии по ведению ссудного счета;
• В настоящее время должность финансового омбудсмена занимает Павел Медведев.

Особенность решения вопросов с банками с помощью жалобы финансовому омбудсмену в том, что не со всеми банками это возможно. Финансовый омбудсмен решит ваш спор только с тем банком, который присоединился к Ассоциации российских банков. Если же вы получили от финансового омбудсмена отрицательный ответ, вы можете обратиться для решения своего вопроса в суд.

Если ваш банк, с которым у вас возникли проблемы, входит в АРБ, то вы можете жаловаться на действия банка финансовому омбудсмену. Чтобы направить жалобу, вам сначала необходимо направить претензию в банк и получить официальный ответ, по возможности. В любом случае у вас должна остаться копия вашего обращения в банк, которую вы должны приложить к обращению в адрес финансового омбудсмена.

Вы можете подать жалобу непосредственно на сайте АРБ, через электронную почту или лично в приемную в Москве и в регионах РФ. Адреса региональных представительств опубликованы на странице https://arb.ru/b2c/abuse/contacts/

Омбудсмен рассматривает ваше обращение и по результатам рассмотрения выносит Постановление, разрешающее спор по существу, утверждает подписанное сторонами Примирительное соглашение, либо Постановление о прекращении разбирательства спора.

Жалоба на сайте Банки.ру

С 2005 года работает крупнейший банковский ресурс банки.ру с посещаемостью более 250 тыс. человек в сутки. Практически все коммерческие банки страны имеют на этом портале свою страничку, где вы можете оставить отзыв о деятельности этого банка.

На основании отзывов строится народный рейтинг банков. Отзывы в народный рейтинг вы оставляете на странице banki.ru/services/responses. Каждый банк стремится разрешить все проблемные ситуации, опубликованные на странице портала для улучшения показателей своего рейтинга.

Также вы можете оставить жалобу в раздел форума «Конфликтные ситуации».

Какие жалобы имеет смысл оставлять на banki.ru?

Публикация негативной информации о деятельности банка в открытом доступе будет выглядеть гораздо весомее, если перед тем, как выносить информацию на люди вы уже обратились с претензией в сам банк и не получили от него должного ответа. Жалобы на некомпетентность сотрудников, хамство, непредоставление важной информации – все эти жалобы могут быть решены с помощью публикации соответствующего отзыва на banki.ru.

Чтобы ваша информация была заметнее, рекомендуем писать краткую суть ситуации в названии сообщения в народном рейтинге и название банка – в заголовке сообщения на форуме.

www.papabankir.ru

Заявление в Роспотребнадзор. Образец жалобы в Роспотребнадзор.

Одно время даже обсуждался вопрос, вправе ли Роспотребнадзор вмешиваться в работу кредитных учреждений. Банкиры тогда утверждали, что данное ведомство плохо знакомо с правилами банковской деятельности, а поэтому не справляется со своими функциями по защите интересов физлиц в сфере потребкредитования.

Из банка звонят по ночам? Кредитор начисляет непонятные пени и штрафы? Включает в ссудный договор страховку, даже не обговорив это с вами? Надоело ругаться? Лучше пусть кредитной организацией займутся профессионалы из Роспотребнадзора. Расскажем, как надо жаловаться в Роспотребнадзор на банки.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор — стоит ли?

Кто-то думает, что Роспотребнадзор занимается только кониной и боржоми, но это не так. Организация готова защищать не только желудки россиян, но и их карманы. Да и качеством банковских услуг многие в России недовольны больше, нежели продуктами питания.

Одно время даже обсуждался вопрос, вправе ли Роспотребнадзор вмешиваться в работу кредитных учреждений. Банкиры тогда утверждали, что данное ведомство плохо знакомо с правилами банковской деятельности, а поэтому не справляется со своими функциями по защите интересов физических лиц в сфере потребительского кредитования. АРБ неоднократно заявляла, что сотрудники Роспотребнадзора не должны «влезать» в работу банков. Тем не менее, и сегодня права жаловаться на банки в Роспотребнадзор у граждан никто не отнял.

Обратиться с претензией россиянин может в 3 инстанции: непосредственно в «обидевший» его банк, в ЦБ и Роспотребнадзор. Последний больше всех блюдет защиту интересов граждан, поэтому обращаться в него рекомендуется в первую очередь. Роспотребнадзор наделен правом привлекать кредитные организации к административной ответственности.

Основания для подачи заявления в Роспотребнадзор на проблемы с банком

Жаловаться в Роспотребнадзор можно в таких случаях:

1. Кредитная организация меняет ставки по займу в одностороннем порядке. В законе «О банках…» содержится прямой запрет на изменение процентов односторонним решением. А в соответствии с законом «Защита потребительских прав», условия договора, ограничивающие права потребителя в сравнении с правилами, установленными законодательством РФ в области защиты потребительских прав, считаются недействительными.
2. Банкиры взимают дополнительные комиссии за открытие и обслуживание ссудного счета. Такое происходит и сегодня: банк привлекает вас низкими процентами, а затем начинает «накручивать» различные пени, страховки и иные услуги, которые в результате делают предложение финорганизации намного менее выгодным. Есть две наиболее распространенные уловки. Первая – кредитор берет с заемщика деньги за «резервирование заемных средств». Вторая – банкиры снимают средства за ведение текущего счета, что достаточно странно, ведь счет не текущий, а кредитный, а это совершенно иной порядок работы, который исключает взимание комиссии за его ведение.
3. Наличие комиссии за саму выдачу кредита. Тоже очень странная комиссия, тем не менее, она встречается и зависит от размера кредита. В самом Роспотребнадзоре отмечают, что это условие договора вступает в противоречие с нормой, установленной 2-ым пунктом 16-ой статьи закона «О защите потребительских прав». Статья предусматривает запрет обусловливать покупку одних продуктов обязательной покупкой иных продуктов.
4. Банк навязывает вам крайне дорогую страховку или не говорит о ней при заключении договора. Обе ситуации — грубое нарушение ваших потребительских прав. Нет никакого смысла в дорогущем страховании здоровья и жизни, подключенном к полугодовому кредиту на тостер или мобильный телефон. Банк вправе обязать застраховать залог при ипотеке, покупка же электроники и прочей мелочевки с обязательным страхованием – причина жаловаться.

Образец жалобы в роспотребнадзор

Если вы подозреваете, что банк нарушил какое-то ваше право как потребителя, рекомендуется обратиться сначала с претензией в сам банк. Если банк не готов идти вам навстречу, а его объяснения вас не убедили, обращайтесь в ЦБ, жалуйтесь в Роспотребнадзор, ФАС. В крайнем случае, подавайте заявление в суд (это надо делать по своему месту жительства, а не юридическому адресу кредитора).

Роспотребнадзор, рассмотрев претензию от гражданина, вправе привлечь банковскую структуру к административной ответственности.

www.vbr.ru

Куда жаловаться на действия банка

Кредитные организации оказывают финансовые услуги населению, поэтому все клиенты попадают под действие Закона «О защите прав потребителей» и других, устанавливающих правила обслуживания и оказания услуг. Случаются конфликтные ситуации, когда банк нарушает права и интересы своего клиента. Зная, куда жаловаться на банк, все нарушения можно пресечь.

Инстанций, оказывающих контроль и надзор в банковское сфере в России, достаточно. Выбор зависит от ситуации и результата, который клиент хочет получить.

Жалоба в банк

Руководству кредитной организации допустимо направлять обращения по ситуациям, не имеющим критического значения. К примеру, жалобу на сотрудника, допустившего хамство, непрофессионализм или грубое отношение к клиенту. Не стоит выяснять отношения с администратором – жаловаться следует сразу руководителю отделения или в головной офис.

Во всех банках предусмотрена форма обратной связи, когда заполнив форму на сайте, клиент отправляет сообщение. Другие способы связи:

• телефон горячей линии или специально выделенный номер для сбора данных о качестве обслуживания;
• лично в часы приема руководителю или его секретарю;
• ценным письмом с описью вложений или курьером.

Скачать (pretenziya-bank.doc, 29KB)

Роспотребнадзор

Выбирая, куда можно пожаловаться на банк, стоит помнить о Роспотребнадзоре. Этот орган принимает обращения в электронной форме. На официальном сайте через раздел «обращения граждан» направляются жалобы и иные письма. Среди возможных тем указано «некачественное оказание услуг», предоставляемых кредитными учреждениями. Для отправки жалобы в Роспотребнадзор необходима идентификация через ЕСИА (портал госуслуг), если требуется проведение проверки.

Роспотребнадзор – самая популярная организация, в которую обращаются за защитой прав потребителей в банковской сфере.

Центральный банк

Банк России контролирует все кредитные организации, действующие на территории страны. Написать жалобу на банк можно только в том случае, если он нарушил законодательство, действующее в банковской сфере. В случае индивидуального спора между клиентом и банком Центральный банк бесполезен. Если жалоб будет много, их соберут и обяжут устранить нарушения.

В каждом субъекте Банк России представляет региональное управление. Именно туда и следует направлять жалобу в Центробанк России. Отправить ее можно через сайт, используя интернет-приемную или отправить письмо по почте.

Скачать (obrazec-zhaloby-na-bank.doc, 39KB)

Ассоциация Российских банков

Эта организация занимается урегулированием споров, возникших между банком и его клиентом. Для этого АРБ обращается в кредитную организацию и находит компромисс, удобный для всех участников конфликта. Следовательно, обращаться туда рекомендуется, когда спор не носит принципиальный характер и задача – разрешить конфликт, а не наказать банк. Поэтому жалоба на действия банка, направленная в АРБ, должного результата не принесет.

Антимонопольная служба

В ведомство можно подать жалобу на банк, связанную с нарушением правил конкуренции и рекламы. Например, клиенту навязывают дополнительные платные услуги, информационные материалы носят ложный характер или сведения в них неполные, вводящие в заблуждение.

Роскомнадзор

Занимается защитой персональных данных. Жалоба на банк, передавший без ведома должника сведения о нем и его задолженности, направляется в Роскомнадзор. Исключение – письменное согласие на передачу этих сведений. В качестве примера нарушения можно привести звонки из банка на работу с уведомлением о наличии задолженности.

Прокуратура

Главный надзирающий за соблюдением законности орган в РФ. Прокуратуру можно считать последней досудебной инстанцией. Жалобы на неправомерные действия кредитных организаций принимаются через сайт, по почте, лично, через ящик для обращений.

Суд

Клиенты банков обращаются в суд с такими проблемами: переплата, возмещение ущерба,  споры из кредитных договоров, иные действия, связанные с невыполнением банком обязательств перед клиентом. Принудить банк выплатить клиенту деньги может только суд, а на основании его решения – судебные приставы.

Цели написания жалобы

Цель написания жалобы не всегда сводится к защите права, а чаще – наказанию банка. Жалобу стоит писать, когда:

1. хочется наказать работников, допустивших непрофессиональное отношение к выполнению своих обязанностей. Речь идет не только об ошибках, но и общении с клиентом;
2. желание повлиять на решение, принимаемое банком. К проблеме подключаются контролирующие органы, и кредитная организация находится под надзором;
3. формирование доказательственной базы, необходимой для обращения в суд. В нее могут входить ответы на претензии и жалобы.

Скачать (iskovoe-v-sud.doc, 33KB)

Правила составления

Обращение всегда составляется в письменной форме. Некоторые банки разработали унифицированные формы – их можно найти на официальных сайтах. Если жалоба будет составлена самостоятельно, в ее принятии не откажут.

Излагать проблему рекомендуется лаконично, но подробно, не упуская важные детали, относящиеся к делу. В шапке указываются контактные данные лица, подавшего жалобу, а в самом тексте предпочтительный способ связи и отправки ответа на письмо.

Жалоба может быть направлена через интернет с использованием официального сайта или специально выделенного для обращений адреса электронной почты, курьером, по обычной почте. Если заявитель сам относит свое обращение, рекомендуется взять еще один экземпляр и проставить на нем отметку о вручении с датой и подписью сотрудника и входящим номером.

Срок рассмотрения обращения – 1 месяц, он может быть сокращен внутренними стандартами оказания услуг, действующими в банке.

Зная, куда пожаловаться на банк, вы будете защищены и уверены в том, что кредитная организация, допустившая нарушение прав подвергнется взысканию со стороны государственных органов. В случае любого нарушения пишем жалобу и обращаемся в один из указанных выше органов.

zpp.guru

Жалоба в роспотребнадзор на банк нарушение по кредитному договору образец

Самыми распространенными жалобами на банк являются следующие:

• банк искажает или не предоставляет информацию о кредите;
• банк продает ваши долги;
• банк подключает коллекторские агентства, совершающие неправомерные действия в ваш адрес;
• нарушаются ваши права;
• банк в одностороннем порядке повышает ставку по кредиту;
• с вашего счета исчезают деньги;
• банк незаконно удерживает комиссию;
• банк вводит ограничение на досрочное погашение кредита без ведома клиента;
• нарушается Федеральный закон «О банках и банковской деятельности»;
• банк направляет вам на страхование или оценку к конкретной организации, настаивая на ней.

Резонансными являются случаи возвращения страховки по кредитам. При досрочном погашении кредита, вы вправе требовать возвращения средств, однако банки не всегда идут на встречу.

Образец жалобы в роспотребнадзор на навязанную кредитную страховку

• Жалоба в роспотребнадзор на банк: образец. чем грозит жалоба в роспотребнадзор

Жалоба в роспотребнадзор на банк Важно Форма подачи жалобы Как написать жалобу на банк? У каждой организации существует своя форма подачи жалобы или претензии:

1. Роскомнадзор — заходим на сайт в раздел «Обращение граждан и юридических лиц» (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/) и заполняем предложенную форму.
2. Роспотребнадзор — заходим на официальный сайт в раздел «Обращения граждан» (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php), заполняем все поля и ждем ответа от организации.
3. Прокуратура — заявление имеет смысл в случае нарушения УК РФ, то есть при угрозе жизни и здоровью клиента банка или его родственникам, оформляется данная жалоба в местной прокуратуре при наличии доказательств неправомерных действий.

Жалоба на банк в прокуратуру образец.

Жалоба в роспотребнадзор на банк: образец. чем грозит жалоба в роспотребнадзор

Но если долг еще не продан, то пострадавшие имеют полное право подать жалобу в Роспотребнадзор (СПб или любого другого города) на банковское учреждение. Сумма фактического долга на время передаётся по агентскому договору (1005 статья Гражданского кодекса РФ) в коллекторское агентство, сотрудники которого звонят, угрожают и запугивают. Обязательно записывайте все телефонные разговоры и пишите жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор.
В такой ситуации банковское учреждение оштрафуют на крупную сумму, потому что суд еще не начинался, и официально вы еще не считаетесь проблемным заёмщиком. Предпринимаемые меры заставят вернуть ваш кредитный договор обратно и в судебном порядке начать цивилизованное взыскание.

Жалоба на банк в роспотребнадзор, прокуратуру и центробанк: образцы

Куда пожаловаться на действия банка? В данном случае записи в официальных интернет-сообществах не помогут, поэтому обращаемся в следующие организации:

• Роспотребнадзор — организация, которая призвана защищать заказчика услуги;
• Роскомнадзор — пожаловаться на взыскателей и коллекторов;
• ФАС — Федеральная антимонопольная служба — поможет, если вас заставляют страховаться у определенной фирмы или навязывают вам рекламу;
• банк России — с помощью официального сайта организации можно подать жалобу на любой банк по любому поводу;
• cуд — последняя инстанция, рассматривающая сложные дела или те, в решении которых было отказано в предыдущих организациях.

Здесь вы можете бесплатно скачать бланк жалобы на банк в Роспотребнадзор.

Основания для жалобы в роспотребнадзор на банк и составление претензии

Как правильно подается жалоба в Роспотребнадзор на банк? К сожалению, сегодня считают это одним из самых востребованных правовых вопросов. Сложно встретить человека, который сегодня не пользуется услугами банковских учреждений. Стандартная процедура оплаты коммунальных услуг, получение заработной платы, оформление также получение кредитов, оплата штрафов – это далеко не полный список причин обращения в банки.
Однако нередки факты некорректного отношения к выполнению банками взятых обязательств. Прямые переговоры по разногласиям зачастую положительных результатов не приносят. Тогда представляется наилучшим решением подача жалобы на банк компетентным органам.
Структура, порядок их работы определен Федеральным Законом РФ «О банках и банковской деятельности», который обеспечивает прозрачность отношений между учреждением и клиентом.

Жалоба в роспотребнадзор на банк

Приобретая какой-либо товар или услугу, покупатель выступает в роли потребителя. Законодательство о защите таких субъектов предусматривает, что с нарушением прав должен разбираться Роспотребнадзор. Для этого необходимо подать соответствующее заявление.

Внимание

Деятельность банков также попадает под действие этого закона. Клиент банка является пользователем его продуктов, поэтому он вправе пожаловаться на оказание услуг ненадлежащего качества. Как составить жалобу на банк в Роспотребнадзор: образец оформления Правильно составленная жалоба на банк в Роспотребнадзор может ускорить процесс решения вопроса в нужном русле.

В документ включается несколько важных пунктов. Так, в первую очередь, указывается, в какой территориальный отдел направляется обращение. Далее идет слово «Жалоба». Нужно подробно изложить ситуацию, в результате которой потребитель оказался ущемленным в своих правах.

Жалоба на банк в роспотребнадзор образец

• Статья 12 этого же закона, говорящая об ответственности исполнителя (изготовителя, продавца) за ненадлежащие сведения об услуге (товаре, работе), об исполнителе (изготовителе, продавце).

Во-вторых, федеральный закон «О банках и банковской деятельности», регулирующий создание, регистрацию и деятельность организаций, выдающих кредиты:

• Статья 29, которая в двустороннем порядке описывает процентную ставку по депозитам (вкладам), кредитам и комиссию за операции кредитного учреждения.
• Статья 30, в которой подробно регламентируются отношения между Центральным банком России, организациями, выдающими кредит, их клиентами и теми, кто обрабатывает и хранит информацию о кредитных историях (например, бюро кредитных историй).

В-третьих, статья 821 Гражданского кодекса Российской Федерации об отказе от получения или предоставления кредита.

Жалоба в роспотребнадзор на банк нарушение по кредитному договору

Сталкиваясь с банковским обслуживанием, мы не всегда получаем положительный результат. Что делать, если возникли проблемы? Что подлежит обжалованию, как и куда обращаться? Содержание статьи:

• Основания для подачи претензии
• Законодательный регламент
• Куда жаловаться на сотрудника?
• Куда пожаловаться на действия банка?
• Форма подачи жалобы
• Обращение в Центробанк
• Как действовать через интернет-приемную?
• Иск в суд

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: О сроках ответа на претензию по Закону «О защите прав потребителей» вы можете узнать из нашей статьи.

Обязано ли банковское учреждение иметь книгу жалоб и предложений? Услуги банков не являются бытовыми, а это значит, что у них не должно быть подобного документа. Но это не освобождает их от ответственности, а поэтому они обязаны принимать претензии и любые жалобы от клиентов, а затем и отвечать на них в установленные законом сроки. Нарушение кредитного договора Считается, что навязывание страхования и жалоба в Роспотребнадзор на банк практически синонимичны, однако основной причиной обращения является все же нарушение прав заемщика.

Инфо

В каждом кредитном договоре (99 %) банковское учреждение нарушает права заёмщика. Клиент не имеет права менять типовое соглашение, но по закону обладает равнозначными с кредитором правами. Даже при попытке что-либо оспорить крайне маловероятно, что удастся вернуть деньги обратно.

Банковское учреждение не имеет права в одностороннем порядке (т. е.

• эпидемиологический.

Как рассматривается жалоба в Роспотребнадзор на банк? Сотрудники отправляют запрос в банковское учреждение на предоставление копии договора и передвижения денег клиента на счете. Если банк продал или переуступил долг, то запрос отправляют в коллекторское агентство, которое будет обязано переслать копию договора, основываясь на котором, оно взяло в работу долг. После этого происходит рассмотрение присланных документов, а затем выносится решение:

• действие банка или коллекторской организации признаются законными или противозаконными;
• в отношении банковского учреждения или коллекторского агентства возбуждают административное дело и накладывают штраф; иногда дело доходит до лишения лицензии или закрытия учреждения.

На основании принятых результатов учреждение обязывают внести поправки в договор кредитования.

Если вам отказались идти на встречу, то можете смело обращаться за помощью к чиновникам.

• В верхнем правом углу необходимо указать полное наименование территориального отдела Роспотребнадзора, его адрес, а затем написать Ф.И.О.

Жалоба в роспотребнадзор на банк нарушение по кредитному договору образец

• повышать процентную ставку по кредиту;
• менять какие-либо условия вкладов;
• уменьшать процентную ставку по вкладам (депозитам) и т. д.

Всё вышеперечисленное нарушает закон и оскорбляет клиентов и их права. Если, к сожалению, с вами произошли подобные ситуации, то рекомендуем использовать своё право обращения в суд (статья 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). Только таким образом можно «поставить на место» организацию, дающую кредиты.

В противном случае вы станете должником или потеряете все свои деньги. Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторское агентство Клиентами коллекторских агентств являются банковские учреждения. Мы же для них просто должники. И в законах говорится о том же.

Именно по этой причине жаловаться в данной ситуации, к сожалению, бессмысленно.

plusbuh.ru

Жалоба на банк образец составления

Банки это финансовые организации, которые обслуживают как юридических, так и физических лиц. Осуществление всех операций должно строго соответствовать существующему законодательству. Если финансовые операции исполняются не корректно, сотрудники не квалифицированы и работают нарушая закон, гражданин правомочен жаловаться в различные инстанции. Чтобы узнать как правильно и куда следует жаловаться на банк, чтобы защитить свои права рекомендуем ознакомиться с настоящей статьей.

Как написать жалобу в Центробанк на действия банка?

Центральный Банк РФ уполномочен государством рассматривать жалобы людей, пользующихся услугами финансовых организаций. Данный институт в большей мере представляет интересы граждан, нежели выгоду финансовых учреждений. В представленной организации готовы рассмотреть максимально широкий спектр проблем, по которым зачастую обращаются граждане. Адресуется послание Директору департамента банковского регулирования и надзора ЦБ Российской Федерации. При составлении жалобы в Центральный банк РФ на действия банка, необходимо иметь в виду, что в содержании послания требуется указать максимально точную информацию. Также следует придерживаться определенной структуры:

• Требуется обозначить ваши личные данные, а также сведения о банке некорректно выполняющем свою работу;
• Номер договора, на основании которого были установлены отношения сторон;
• Важно полным образом описать суть проблемы, а также предоставить доказательства, подтверждающие ваши слова. Наличие подобных свидетельств положительно скажется на результате решения ситуации;
• При желании можно дополнить заявления вашими требованиями ссылаясь при этом на конкретные статьи закона;
• В заключении документа ставится подпись, контактные данные, дата.

Скачать образец жалобы в Центральный банк на действия банка

Как подать жалобу на банк в ЦБ РФ?

Если вы составили соответствующую претензию, то следует знать, что направить заявление в ЦБ РФ можно следующими способами:

• В качестве традиционного варианта выступает — направление письменного заявление посредством использования почтового адреса;
• В последнее время широкое распространение приобрел электронный вариант подачи обращения. Если вы решили воспользоваться представленным вариантом необходимо посетить официальный сайт учреждения. Онлайн жалоба в Центробанк может быть направлена после заполнения установленной формы.

После рассмотрения вашего послания учреждение примет надлежащие меры. Если вы желаете получить уведомление о принятии претензии или о результатах расследования требуется указать данный момент в тексте документа.

О том, как оформляется жалоба в ФАС на действия заказчика (образец по 223 ФЗ), рассказано в этой статье.

Как оформить жалобу в Роспотребнадзор на банк — образец

Роспотребнадзор — это учреждение, которое создано для защиты потребительских прав граждан. Его основные функции проводить проверки:

• Санитарную и эпидемиологическую;
• По защите прав потребителей;
• Контроль лицензионной деятельности.

Поэтому, если вы столкнусь с необходимостью обратиться в надлежащий орган чтобы защитить свои права требуется составить жалобу в Роспотребнадзор на банк.

В обращении обязательно указываются:

• Территориальное отделение Роспотребнадзора;
• Описывается факт нарушения, все значимые события в хронологическом порядке; Информация о нарушителе;
• Законы, нормативные акты, в которых усматриваются нарушения;
• Свои контактные данные, число, подпись;
• Прилагаются необходимые документы. Подать письмо можно лично, по почте, онлайн, через единый портал гос услуг.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на банк

Жалоба на сотрудника банка — порядок и правила оформления

Если у клиента возникает необходимость пожаловаться на конкретного работника учреждения, то имеется возможность разрешить подобную ситуацию на локальном уровне. В большинстве случаев подобный способ является эффективным. Чтобы реализовать данный процесс необходимо:

• Набрать номер горячей линии и устно изложить свою претензию;
• Возможна жалоба руководителю банка на неправомерные действия сотрудников (подать письменное обращение руководителю отделения). Документ оформляется в соответствии со стандартными правилами любого обращения. Особенностью подобного заявления будет считаться указание в качестве второго лица конфликтной ситуации сотрудника организации;
• Допустимым является подача онлайн претензии или личное обращение в Роспотребнадзор, Центробанк, а также в Российскую банковскую ассоциацию;
• Сейчас финансовые организации заботятся о своей репутации в интернете, поэтому оставление негативного отзыва на форуме или на специальном интернет ресурсе тоже является значимым негативным шагом.

Скачать образец жалобы на сотрудника банка

Как написать жалобу на банк в прокуратуру?

При нарушении Уголовного Кодекса письмо направляется в прокуратуру (например, при поступлении угрозы физического воздействия или жизни со стороны кредитуемой компании должнику). Наиболее эффективно написать сразу в генеральную прокуратуру. В таких случаях, лучше иметь доказательства незаконных действий. В качестве таковых могут выступать: переписка, аудио и видеозаписи с признаками нарушений и шантажа, распечатки телефонных звонков с требованиями вернуть кредит.

При оформлении заявления лучше придерживаться стандартной схемы документа, представленной выше. Направляется претензия в отделение прокуратуры по месту жительства.

Скачать образец жалобы в прокуратуру на банк

Как написать жалобу на звонки из банка?

Если звонки носят угрожающий характер, обращаться нужно в полицию или прокуратуру. В таких случаях не помешает обратиться за консультацией к юристу. С 1 января 2017 г. в силу вступил закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». В нем четко прописаны ограничения по общению должников с кредиторами, ограничивая последних в количестве встреч и телефонных переговоров с должниками.

Срок подачи и рассмотрения жалобы

В Центробанке срок рассмотрения заявления с претензиями составляет 7 дней с момента подачи заявления. В серьезных случаях, срок может быть продлен до одного месяца. Если обращение перенаправлено в иной надзорный орган, может потребоваться дополнительно ещё один месяц. Роспотребнадзор рассматривает претензии в течение 30 дней.

Если вы столкнулись с неправомерными действиями кредитных организаций, то следует знать, что защитить свои права можно посредством обращения в другие инстанции. Для этого рекомендуется составить письмо, в котором будут отражены ключевые моменты сложившейся ситуации.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…

the-right.org

Жалоба на банк в 2019 году

Обращаясь в банк, человек ждет качественного обслуживания с полным соблюдением его прав и интересов.

Но российские кредитные организации, стремясь за прибылью, часто забывают о интересах клиентов и допускают различные нарушения договоров и законодательства.

В этой ситуации для защиты своих прав ничего больше не остается, кроме как жаловаться в различные государственные органы и судебные инстанции.

Общие моменты

Жалоба представляет собой обращение к вышестоящему руководству, в государственные органы или суд, для восстановления нарушенных прав и интересов.

Основное отличие данного типа обращений — в наличии конкретных требований об устранении нарушения и восстановлении прав.

Все поступающие в соответствующие инстанции жалобы, обязательно регистрируются и рассматриваются, а заявителю, по результатам дается мотивированный ответ.

Нужно уделить внимание составлению оснований своего обращения, их четкое изложение и подтверждение помогут легче получить желаемый результат от подачи жалобы.

Жалоба может быть подана как на действия/бездействия конкретного сотрудника, например, если он грубил, угрожал и т.п., так и на сам банк, например, в ситуации, когда были введены незаконные комиссии.

В некоторых случаях самостоятельно подготовить заявление довольно сложно, ведь требуется обосновать обращение.

Причем желательно не только привести факты, но и подтвердить их, доказать нарушение прав. Для этого могут быть использованы различные документальные доказательства, аудио- и видеоматериалы, ссылки на нормативно-правовые акт и т. д.

Если с самостоятельной подготовкой жалобы возникли затруднения, то следует обязательно пользоваться помощью профессиональных юристов.

Они помогут доказать нарушение и грамотно сформулировать требования о его устранении, так же они помогут с подачей жалобы в соответствующие инстанции и получением компенсации в случае необходимости.

Законодательные нормы

Обращения к любым должностным лицам и в различные организации возможны согласно нормам Конституции РФ.

Жалобы являются одним из видов обращений, а значит возможность их подачи, практически не ограничена.

Административные жалобы рассматриваются в соответствии с ФЗ №59 и внутренними инструкциями конкретной инстанции, получившей обращения.

К обращениям, подаваемым в суды различных инстанций, применяются уже нормы ГПК.

При составлении жалобы на банк обычно следует опираться на нормы ГК РФ, а также на различные Федеральные законы, например, ФЗ «О потребительском кредите (займе)», «Об ипотеке» и другие в зависимости от конкретной ситуации.

В каких случаях можно обратиться

Каких-либо ограничений на случаи, в которых можно направить жалобу на банковскую организацию, в законодательстве нет.

Это означает, что обращаться можно в любой ситуации, если есть признаки нарушения прав.

Рассмотрим, в каких ситуациях наиболее часто подаются жалобы на банки:

Незаконное удержание средств клиента	отказ в выдаче банковского вклада
Утеря различных документов клиента	отказ в обслуживании
Нарушения условий договора	и действующих норм законодательства
Раскрытие банковской тайны	несогласованная передача персональных данных третьим лицам

Как подать претензию

Существует довольно много способов обращения с претензиями и жалобами.

Для начала имеет смысл подать претензию непосредственно в отделение банка, на официальном сайте или по телефону горячей линии, результат она дает не всегда, но попробовать стоит, особенно если обращение связано с нарушениями, допущенными конкретным сотрудником.

Довольно высокую эффективность имеют размещенные на сайте банки.ру жалобы на банк.

В государственные органы и судебные инстанции можно обратиться в устной и письменной форме.

Для подачи устной жалобы, нужно обратиться по телефону или записаться на личный прием соответствующего должностного лица.

Но эффективность таких обращений не высока, часто они даже не фиксируются и не рассматриваются.

Совершенно иначе дело обстоит с жалобами, поданными в письменной форме. Их обязательно рассматривают, и решение сообщают заявителю.

Какими способами можно подать заявление в письменной форме:

Лично	передав секретарю или другому ответственному сотруднику учреждения
Отправив письмом	по почте
С помощью электронных сервисов	—

Независимо от способа подачи заявления оно обязательно должно быть зарегистрировано.

Образец заявления

Нет строгих форм для составления жалоб, подаваемых в различные государственные структуры и суды.

Но рекомендуется при их составлении использовать устоявшуюся структуру, что позволяет облегчить понимание сути обращения, а значит упростить решение проблемы.

В качестве шаблона, используйте образец жалобы на банк, который можно скачать здесь.

Приведем примерную структуру заявления в следующей таблице.

Часть заявления	Вводная	Описательная	Просительная
Содержание	Данные получателя жалобы (госоргана, суда, должностного лица), данные заявителя (Ф.И.О. и адрес), при обращении в суд указываются также данные ответчика	Суть обращения (на чем основаны требования заявителя)	Конкретные требования (устранить нарушение, выплатить компенсацию, провести проверку и т. д.)

Видео: жалоба на банк — советы юриста

Куда писать жалобу на банк

Деятельность банков довольно строго регулируется законодательством и контролируется различными государственными структурами. Определять получателя, необходимо исходя из характера обращения.

Иногда имеет смысл жаловаться сразу в несколько инстанций, чтобы привлечь к нарушению максимальное внимание органов, отвечающих за функции контроля и надзора в банковской деятельности.

В Центральный банк РФ

Центральный банк РФ является основным надзорным органом в сфере банковской деятельности.

Именно он проверяет соблюдение нормативов, установленных законодательством, осуществляет оперативный контроль за работой банков и т. д.

Существует интернет-приемная, которая позволяет пользователю направить электронный документ в адрес центрального управления. 

Несмотря на достаточно широкие функции регулятора, вмешиваться в оперативную работу банка он не имеет возможности.

Обычно при небольших или единичных случаях проблем ЦБ просто пересылает жалобы руководству банка.

Но даже это имеет довольно высокую эффективность, ведь письмо, полученное от регулятора, уже не остается без внимания, а обязательно рассматривается в установленном порядке.

Поэтому первое, куда нужно направлять жалобу на банк — ЦБ РФ.

Наиболее просто сделать это на официальном сайте территориального отделения ЦБ, но можно отправить обращение также по факсу, письмом или лично, передав в отдел по работе с корреспонденцией.

В Роспотребнадзор

Услуги, оказываемые банком, должны предоставляться должным образом и в установленном качестве. Образец жалобы можно скачать здесь.

В случае, если права потребителя оказались нарушенными, то он имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор, в том числе с требованием о проведении внеплановой проверки.

Сотрудники ведомства должны проверить все факты, изложенные в заявлении и если они подтвердятся, то принять соответствующие меры для их устранения.

Подать обращение можно по почте, лично или через официальный сайт. В последнем случае может потребоваться авторизация через сервис Госуслуг, если по жалобе требуется проводить дополнительную проверку.

Сотрудники Роспотребнадзора не отказываются помочь и с подготовкой документов для судебного разбирательства с банком, а их мнение может иметь большое значение при принятии решения судебной инстанцией.

В ФАС

Федеральная Антимонопольная Служба занимается вопросами, связанными с законодательством о защите конкуренции, а также в сфере рекламы.

Именно ФАС наиболее активно борется с банками, пытающимися ввести комиссии, ограничить пополнение вклада или задним числом изменить тарифы и условия договоров.

Сюда же следует писать жалобы, если банковская организация рекламой намеренно вводит клиентов в заблуждения.

Подать жалобу в ФАС можно через сайт, но внутренний регламент организации требует наличия в этом случае электронной подписи.

Если необходимой подписи нет, то лучше отправить заявление обычной почтой, это уменьшит вероятность отказа в рассмотрении заявления.

Следует учитывать при обращении в ФАС, что заявление должно указывать на получение банком в результате незаконных действий конкурентных преимуществ, а не просто на нарушение прав клиентов. Иначе жалоба будет просто передана в Роспотребнадзор.

В прокуратуру

Если банк допустил не только нарушение интересов клиента, но и действующего законодательства, то имеет смысл обратиться с заявлением в прокуратуру.

В этом случае будет проведена обязательная проверка на наличие нарушений в деятельности банковского учреждения.

При необходимости прокурорские работники помогут консультацией и подскажут план дальнейших действий по защите прав и интересов.

В суд

Обращение в суд требует гораздо больших затрат времени и средств от заявителя, чем подача жалобы в другие инстанции.

Обычно иски подаются в ситуации, когда банк не устраняет допущенные нарушения, даже получив соответствующие предписания от контрольных и надзорных органов.

В суде заявитель может требовать, не только устранения допущенных нарушений, но и выплаты компенсации за причинение материального и морального вреда.

Возможность подачи различных жалоб на банки позволяет клиентам защитить в полной мере свои права и интересы.

Но первым делом стоит попробовать урегулировать вопрос с самим кредитным учреждением, обратившись к руководителю отделения, по телефону горячей линии или разместив соответствующее обращение на популярных интернет-ресурсах.

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

yurday.ru